1 op de 10 volwassenen heeft problemen met lezen en schrijven. Zij zijn laaggeletterd. Er rust een taboe op dit probleem: mensen schamen zich en denken dat zij de enige zijn. Laaggeletterdheid belemmert hen om goed te functioneren. Als communicatiemanager kunt u helpen dit taboe te doorbreken door aandacht te besteden aan laaggeletterdheid binnen uw organisatie.
Wat kunt u doen?
Taboe doorbreken Laaggeletterden zijn niet als zodanig herkenbaar. Zij weten hun probleem vaak goed te verbergen zodat maar weinig mensen in de omgeving er van weten. U kunt laaggeletterdheid bespreekbaar maken door er in uw organisatie over te communiceren. In achtergrondartikelen op uw website, in nieuwsbrieven of in magazines kunt u bijvoorbeeld een achtergrondartikel opnemen waarin een Taalambassadeur (=ex-laaggeletterde) in een persoonlijk verhaal vertelt dat hij op latere leeftijd een cursus lezen en schrijven ging volgen. Dit verhaal geeft een gezicht aan de problematiek.
Herkennen
U kunt uw collega’s attent maken op het herkennen van laaggeletterden. De herkenningswijzer kan hen helpen bij het herkennen van lees- en schrijfproblemen. Door in hun gesprekken met cliënten alert te zijn op signalen kunnen zij structureel aandacht besteden aan het herkennen van laaggeletterdheid.
Bespreekbaar maken Wanneer uw collega’s vermoeden dat iemand laaggeletterd is, kunnen zij voorzichtig doorvragen. In een ‘veilige’ gesprekssituatie kunnen zij de cliënt geruststellen door te vertellen dat hij niet de enige is met dit probleem en kunnen zij wijzen op de oplossingen.
Doorverwijzen
Mensen met lees- en schrijfproblemen kunnen het gratis telefoonnummer 0800-023 4444 bellen. Hier kunnen zij terecht voor informatie over een cursus lezen en schrijven bij hen in de buurt en kunnen zij materiaal voor zelfstudie bestellen, zoals gratis werkboeken Lees en Schrijf! van Stichting Expertisecentrum ETV.nl. Voor collega’s die problemen hebben met lezen en schrijven kunt u ook een intern telefoonnummer instellen waar mensen terecht kunnen bij een personeelsadviseur die bekend is met de problematiek.
Eenvoudig communiceren Teksten zijn vaak niet voor iedereen leesbaar en begrijpelijk. Door bewust aandacht te schenken aan de leesbaarheid is informatie voor meer mensen beschikbaar.
Denkt u ook aan uw eigen werknemers: uit onderzoek blijkt dat taalproblemen 5 tot 10% van de zware ongevallen op de werkvloer veroorzaken. Zorg daarom voor goede communicatie om de veiligheid op de werkvloer te vergroten.
Het startpakket Taalkracht voor bedrijven. Hierin staat uitgebreid beschreven wat een bedrijf kan doen aan haar interne en externe communicatie. Bestellen
Op de website van Uitgeverij Eenvoudig Communiceren vindt u richtlijnen voor eenvoudige communicatie.
Het ROC in de regio kan helpen bij het vinden van een Taalambassadeur.
Waar kunt u meer informatie vinden?
www.allestoegankelijk.nl
Op deze website zijn allerlei mogelijkheden op het gebied van toegankelijkheid uitgewerkt, zoals toegankelijkheid in communicatie, gebouwen en openbare ruimtes.
www.begrijpelijkeformulieren.nl
Een online kennisplatform voor iedereen die formulieren maakt. Er is een forum om kennis en ervaringen uit te wisselen.
www.bureautaal.nl
BureauTaal schrijft teksten in eenvoudige taal en verzorgt ook een opleiding en korte workshops.
www.eenvoudigcommuniceren.nl
Via de website van Uitgeverij Eenvoudig Communiceren kunt u richtlijnen voor eenvoudige communicatie downloaden.
www.lezenenschrijven.nl
De website van Stichting Lezen & Schrijven met het laatste nieuws over het thema laaggeletterdheid.
