“Het Juridisch Loket heeft een actieve rol in het stimuleren van zelfredzaamheid van haar klanten, zodat zij beter gebruik kunnen maken van rechten en voorzieningen in de maatschappij. Lees- en schrijfproblemen vormen hierbij een drempel en kunnen in de praktijk leiden tot een mogelijke verergering van juridische problemen”, zegt Farah Laisina, senior juridisch medewerker van het Juridisch Loket in Rotterdam. “Laaggeletterden openen bijvoorbeeld hun post niet, ze kunnen de ‘kleine lettertjes’ niet goed lezen of ze zijn niet goed op de hoogte van lokale voorzieningen.”

Op de vestigingen heeft het Juridisch Loket posters hangen en op de balies staan zogenaamde taalwijzers die medewerkers meegeven aan cliënten. Bovendien zijn de medewerkers van alle dertig vestigingen getraind om laaggeletterdheid te herkennen en klanten te wijzen op de mogelijkheden die zij hebben om dit aan te pakken. “Klanten die niet goed kunnen lezen en schrijven wijzen wij door naar het gratis nummer 0800 – 0234444 voor een taalcursus in de buurt,” aldus Laisina.

Het Juridisch Loket is partner van Stichting Lezen en Schrijven en sluit ook lokaal aan bij netwerkevenementen zoals de Week van de Alfabetisering. Laisina: “Onze vestiging in Rotterdam is bijvoorbeeld aangesloten bij het lokale Bondgenootschap tegen Laaggeletterdheid.”