Karin van den Akker, werkcoach bij UWV Werkplein Den Haag Centrum, komt in haar functie regelmatig mensen tegen die moeite hebben met lezen en schrijven. Vanwege de locatie van de vestiging zijn dit meestal laagopgeleide mensen van niet-Nederlandse afkomst die de Nederlandse taal nog onvoldoende beheersen.
Herkennen
Mensen die het UWV binnen stappen krijgen een uitnodiging mee voor een tweede gesprek, waarbij ze hun cv, legitimatiebewijs en sollicitatiebrieven meebrengen. “Mijn collega’s en ik hebben ooit een workshop gehad over hoe we laaggeletterdheid kunnen herkennen bij onze cliënten. Sindsdien ben ik extra alert als formulieren niet zijn ingevuld of als mensen de helft van de vereiste formulieren - die ze eerder van ons hebben meegekregen - niet bij zich hebben.”
Doorvragen
Van den Akker heeft geleerd om voorzichtig door te vragen als zij fundamentele lees- en schrijfproblemen vermoedt: ‘Hoe zoekt u naar werk? Via de krant of via internet? Bent u naar school geweest? Zo ja, waar?’. Aan de reacties op deze vragen probeert Van den Akker te peilen hoe het staat met de woordenschat van de cliënt. “In de gevallen die ik tegenkom, is er meestal geen sprake van grote schaamte. Maar ik benadruk dan ook altijd dat het heel goed is om erover te praten en dat ik hen echt kan helpen.”
Verbeteren van vaardigheden
Als iemand behoefte heeft aan een cursus, belt Van den Akker ter plekke met het ROC Mondriaan om een intakegesprek voor de cliënt in te plannen. “Klanten die een beetje computervaardig zijn, maar hier meer over willen leren, wijs ik op het inloopspreekuur ‘Klik en tik’ in de Centrale Bibliotheek. Daar helpen stagiairs in het kader van hun maatschappelijk stage mensen met zaken als e-mailen en surfen op het internet. Deze bijeenkomsten schijnen ontzettend druk bezocht te zijn.” Van den Akker merkt dat de financiële situatie van mensen vaak een drempel is om zelf niets te doen aan hun probleem. “Terwijl een cursus helemaal niet duur hoeft te zijn!” |
|
 Werkcoach Karin van den Akker |
